Pour obtenir le meilleur de votre demande support
Voici des conseils pour rendre votre demande de support efficace et rapide :
Utiliser le bon canal
Assurez-vous de contacter le support en utilisant le formulaire de cette page pour obtenir de l’aide. Tout d’abord, lisez la section base de connaissances, qui répond aux questions les plus courantes. Sur cette page, vous êtes au bon endroit, les autres formulaires de contact sont envoyés à des membres de notre équipe qui ne sont habilités à fournir un support technique.
Communiquer efficacement
Il est essentiel d’exprimer votre problème de la manière la plus claire et la plus concise possible. Ce n’est pas facile quand on est stressé, mais prendre quelques instants pour planifier son message permet de traiter le problème plus efficacement, sans avoir à communiquer sans cesse.
- Numérotez vos points – Si vous avez plusieurs problèmes ou si vous devez expliquer ce qui se passe dans l’ordre, numérotez-les dans une liste.
- Anticipez la réponse – N’attendez pas une réponse si vous pouvez deviner la solution. Dites plutôt au membre du service d’assistance ce qui, selon vous, pourrait être à l’origine de l’erreur et fournissez autant d’informations que possible à l’appui de votre demande.
- Soyez clair et concis – Utilisez le moins de mots possible. Relisez votre message avant de l’envoyer pour vous assurer qu’il est clair et concis.
Fournir des détails techniques
Plus nous en saurons, plus nous pourrons rapidement vous aider. Répondez au plus grand nombre possible de questions pertinentes ci-dessous :
- Quel système d’exploitation utilisez-vous ? Windows ? Linux ? Mac ?
- Quel navigateur utilisez-vous ? Chrome ? Firefox ?
- Le problème se produit-il dans différents navigateurs ?
- Voyez-vous des messages erreurs ?
